一双“慧眼”助力减少居民停电感知

“家里刚停电，我就收到了故障停电的微信，而且在群里还陆续收到现场抢修照片。一个小时后，家里的电来了，对生活基本没有造成影响。”永川区香缇时光小区居民赖元吉对本次电力抢修非常满意。

近日，重庆首家基于全域信息智能管家搭建的新一代配网可视化智慧管控场景在永川辖区范围内推广使用。经过两年的优化完善，国网永川供电公司融通营配调系统，实现配网抢修业务的数字化升级转型，将“可视化”“社交化”作业模式引入配网抢修业务，通过智能化手段实现信息预警、故障快速定位、故障快速发布、抢修进度一键转发等功能，减轻基层抢修人员和管理人员工作量，提升抢修效率和客户服务感知。

故障准确研判 信息及时发布

5月14日下午，一条10kV线路突然发生电源跳闸故障。此时，在国网永川供电公司供电指挥大厅的监控大屏上发出“呜呜”的警报声，闪动的橙色预警信息格外醒目。这是国网永川供电公司配网可视化智慧管控场景应用数据贯通实现配网跳闸信息自动弹出的预警。

该场景利用配电自动化系统“三遥”信号，结合供服系统主动抢修工单、用采系统配变停上电事件和用户报修工单中“打火”“冒烟”“倒杆”“断线”等关键字开展综合研判，实现故障点远程定位、快速隔离。与此同时，它会自动收集故障线路涉及的居民用户数量以及重要客户、敏感客户、大型小区、重点企业信息，做到分级分类识别客户提供精准服务节约了时间。

“目前跳闸的线路主要涉及1个大型小区、2648户用电客户，其中重要、敏感客户2个，故障信息以第一时间推送到配电设备运检班进行抢修处理，并依托系统提醒，供电服务指挥中心管控人员一键式精准推送停电信息至微信网格群，明确告知群众抢修进度和恢复时间，安抚居民情绪。相较于以前传统的故障信息发布，效率提升90%以上。”国网永川供电公司供电服务指挥中心主任熊国军介绍道。

进度分享到群 抢修更加透明

配网可视化智慧管控场景与手机i国网APP连通，故障发生后，抢修人员即使不在办公室也能通过手机第一时间接到i国网消息推送，及时查看故障信息、单线图，并前往故障线路进行故障处置。“抢修人员已到达现场，是小区配电室开关柜发生放电故障，正开展抢修服务，预计1小时恢复供电，网格经理现场已张贴电网故障检修告知，目前正在开展沟通解释工作，小区居民情绪稳定。” 在供电指挥服务大厅的大屏上，抢修人员李强通过视频向指挥中心汇报现场情况。

整个抢修过程中，抢修人员通过i国网上传现场图片，实时分享处置进度，一键转发到网格微信群，让居民知悉抢修进度，使故障处理更透明，大大缓解停电焦虑。对于大型小区、重要客户故障检修，网格经理还通过移动电E站奔赴现场，为客户提供免费手机充电、免费WiFi、业务咨询办理等便捷服务。

“以前停电不知道哪里发生什么故障，也不知道抢修进度。现在把抢修照片及时发到微信群里让我们知晓，并解释了故障原因，让我们觉得特别安心。”小区居民赖元吉说道。

据悉，自国网永川供电公司的配网可视化智慧管控场景全面实施应用以来，95598投诉工单减少42%，抢修平均时间同比下降11.5%、故障修复时间同比下降8.6%、10kV配网故障同比去年下降43.82%、综合停电时长同比下降15%。下一步，国网永川供电公司将持续构建以客户为中心的现代服务体系，发挥数字化赋能作用，持续提升客户满意度和电力获得感。